COMMUNICATION COVID 19 : l’après crise

INFORMATIONS LIEES A LA CRISE DU CORONAVIRUS : L’APRES COVID 19

Mise à jour du 01/05/2020 à 14h00

Chers clients,

Chaque jour, la situation évolue. Comme tous, nous nous adaptons le plus vite possible, en suivant de près les avis des autorités et des recommandations sanitaires et les ordonnances gouvernementales concernant notre secteur.

Soyez assurés que Sylvain et moi sommes mobilisés pour vous assister avant vos vacances et vous garantir un séjour dans les meilleures conditions possibles d’hygiène et de sécurité.

De façon générale, nous vous recommandons de nous contacter uniquement si votre séjour doit débuter dans les toutes prochaines semaines. Chaque demande sera traitée selon les futures autorisations d’ouverture que connaîtra notre camping.

Nous n’avons, à ce jour, aucune date officielle communiquée pour l’ouverture de notre établissement. Dès la prochaine intervention présidentielle du 31 mai, nous devrions ouvrir quelques jours après soit au maximum vers le 10 juin.

 

Compte-tenu de ce contexte, vous vous posez certainement beaucoup de questions concernant vos futures vacances.

  • Puis-je modifier ma réservation ?

Si votre séjour est prévu pendant la période de confinement, une ordonnance gouvernementale du 25 mars 2020 nous permet de vous proposer de reporter votre séjour à une date ultérieure. Nous vous ferons parvenir un avoir correspondant aux sommes versées très bientôt. Vous pourrez ainsi utiliser cette somme pour réserver un ou plusieurs séjours, pendant une période de dix-huit mois.

Si votre séjour est prévu en dehors de la période de confinement, nos conditions générales de vente vous permettent de savoir quoi faire.

  • Que se passe t’il si je suis moi-même malade ou confiné et je ne peux pas me déplacer sur mon lieu de vacances ?

En principe, nos conditions générales de vente s’appliquent en cas de maladie si vous avez opté pour l’assurance annulation. Cependant, avec un certificat médical, votre assureur peut éventuellement décider de vous rembourser.

 

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

N’oubliez pas les gestes barrières !

Restez confinés et en sécurité et bon courage à tous ceux qui œuvrent au quotidien pour sortir de cette crise.

Merci à vous de VOUS battre au quotidien pour NOUS protéger tous.

Prenez soin de vous et de vos proches !

Gaëlle & Sylvain

Voici les liens de sites utiles :

Ministère français de la Santé : https://www.santepubliquefrance.fr

Recommandations gouvernementales : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Les gestes barrières : https://www.google.fr/search?q=coronavirus+conseils&fbx=dothefive&hl=fr

Voici un article publié dans un magazine : 

  1. Présentation et accueil : Quand vos clients viennent en vacances chez vous pour la première fois, quel conseil leur donnez-vous ? Quel est LE truc à faire ? L’expérience incontournable ?

Lorsque que chaque client se présente à nous et qu’il s’est tranquillement installé, nous lui proposons de revenir nous voir à l’accueil pour un moment « découverte ». Nous ouvrons une carte touristique et lui présentons la région. Selon ses goûts (histoire, nature, géographie, flânerie…) et le temps passé chez nous (1 nuit, 3 nuits, 1 semaine…) nous lui proposons des visites touristiques adaptées. L’expérience incontournable et unique est bien evidement le Mont Saint Michel qui se situe à moins de 15 kms mais aussi le bassin touristique de Saint Malo qui est à 30 kms.

 

  1. L’après Covid : Vous savez que vous allez bientôt recevoir des clients qui auront été confiné chez eux pendant plusieurs semaines … Quel est pour vous le meilleur conseil que vous pourriez leur offrir pour profiter de ces instants, chez vous ? 

LIBERTE … Venez chez Gaëlle & Sylvain, au calme, pour profiter d’un bassin touristique riche (sites touristiques, visites, promenades, velo, chateaux, museés, parcs et zoos, restaurants et crêperies…) et la mer qui est à quelques kilometres et toutes les activités liées. Retrouvez une page sur notre site web avec la majeure partie des choses à faire autour de chez nous, la personnalisation des recommandations se fait sur place !

 

  1. Les derniers travaux :  Vous avez reculé vos dates d’ouverture en raison du coronavirus, vous vous retrouvez avec du temps. Comment mettez-vous à profit ce temps pour encore améliorer l’accueil de vos vacanciers ? Avez-vous pensé à des services directement liés à des clients qui auront soif de convivialité mais aussi probablement de sécurité ?

Nous avons tout d’abord initié une démarche solidaire en offrant des séjours à du personnel hospitalier. 17 campings nous ont rejoints dans cette démarche qui nous a déjà permis d’offrir pas moins de 200 séjours dans toute la France. En ce qui concerne notre camping, nous optimisons des espaces vierges afin que chacun puisse, en dehors de son emplacement, se sentir à l’aise et libre de mouvement. Nous avons un camping de moins de 100 emplacements sur 5 hectares donc il n’y a pas réellement de promiscuité chez nous. Les sanitaires des campeurs sont nettoyés de 2 à 4 fois par jour selon la fréquentation avec des produits désinfectants et sont bien équipés pour moins de 40 places de caravaning. 

 

  1. Fidélisation clients : Vous avez beaucoup de clients fidèles. A votre avis, pourquoi les gens viennent et reviennent dans votre camping ?

Au camping le Balcon de la Baie, nous avons une clientèle fidèle qui revient du fait du calme, de la propreté et de l’accueil. Nous créons des liens privilégiés avec une grande partie de nos clients qui sont sensibles à notre investissement pour faire que leur sejour soit parfait. D’autre part, notre région a une forte emprunte touristique et tout le monde connait la Bretagne !

 

  1. Les mots clés : Enfin, le camping et les vacances en camping, c’est surtout de l’humain, des échanges. Donnez-nous 3 mots ou expressions qui définissent le mieux l’esprit de votre établissement :

Tout d’abord familial et calme puisqu’il n’y a pas d’équipe ! Nous sommes Gaëlle & Sylvain propriétaires exploitants vivant sur le camping toute l’année avec nos 2 petites filles, Bertille & Apolline. Les clients nous croisent toute la journée : à l’accueil, pendant le nettoyage des sanitaires, sur la tondeuse, aux réparations, à la piscine, etc …. et nous partageons de beaux moments d’échanges avec nos clients.

 

  • Assurance Annulation : Mettez-vous en place des conditions d’annulation spéciale, afin de faciliter l’acte d’achat de vos futurs clients ? si oui, lesquels ?

Assez simple puisque nous sommes un petit camping donc les dossiers sont traités de A à Z par nous même et au cas par cas du fait de notre grande disponibilité.

 

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